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垃圾分类亭供货项目售后服务方案

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垃圾分类亭供货项目售后服务方案1、响应时间采购人可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。如: 通过电话、传真、来访等。售后机构由专人值守,在下班后,用户可 以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机,我们保证 用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我公司注册地址 xxxxx,能够为采购人提供当地服务,1 小时内 上门响应服务,解决质量或操作问题。2、产品质量退换货(一)我协会保证所提供的货物符合磋商文件要求的质量要求, 具体如下:合格且符合《xx 省生活垃圾分类收集屋(亭)配置指南》(琼 分类办〔2025〕4 号)参考标准,具体要求为:垃圾分类收集亭(收 集屋)应与周边环境相协调,应配置遮雨棚等防雨、防晒设施,地面 应做硬化和防滑处理。需在明显位置通过 PVC 板显示分类知识、投放 时间、投放要求、管理员信息等公示信息。生活垃圾分类垃圾桶颜色、 标识必须符合国家标准。垃圾分类收集亭材质:优于或等于镀锌管+ 镀锌板,具备较好的防腐、防锈、阻燃、耐磨、耐酸碱、质硬等性能; 亭棚和封板、侧板采纳 2 0.8mm。外观造型:无焊点链接技术,色泽 亮丽美观,结实牢固,并具有防腐、防潮、防蛀、耐高温、易清洗等 特点,符合现代城市设施要求。垃圾分类收集屋设计、质量不低于浦 馨苑小区。(二)我方保证所提供的货物是全新的和未使用过的,并符合国 家有关制造标准和环保要求。我方提供的所有产品凡涉及知识产权 (含专利权、著作权、商标权等无形资产的所有权)应是合法的,采 购人无责任和义务承担由此引起的一切后果;(三)我方保证 7 天内出现产品质量问题包退货,15 日内出现 产品质量问题包换新。3、售后服务方案(一)售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意,我们将不 断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询,力求使客户 满意。(二)适用范围适用于公司售后服务部管理工作;(三)内容(1)服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满 意;(2)服务目标1)服务及时率>95%;用户满意程度》1%;用户抱怨率(确属服 务责任的)<1%.2)服务时效:24 小时内到达现场处理、在 12 小时内给予用户 答复;(3)服务人员行为法律规范:1)服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执 行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、 全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;2)服务人员...

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