垃圾分类亭供货项目售后服务方案1、响应时间采购人可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。如: 通过电话、传真、来访等。售后机构由专人值守，在下班后，用户可 以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证 用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我公司注册地址 xxxxx，能够为采购人提供当地服务，1 小时内 上门响应服务，解决质量或操作问题。2、产品质量退换货（一）我协会保证所提供的货物符合磋商文件要求的质量要求， 具体如下：合格且符合《xx 省生活垃圾分类收集屋（亭）配置指南》（琼 分类办〔2025〕4 号）参考标准，具体要求为：垃圾分类收集亭（收 集屋）应与周边环境相协调，应配置遮雨棚等防雨、防晒设施，地面 应做硬化和防滑处理。需在明显位置通过 PVC 板显示分类知识、投放 时间、投放要求、管理员信息等公示信息。生活垃圾分类垃圾桶颜色、 标识必须符合国家标准。垃圾分类收集亭材质：优于或等于镀锌管+ 镀锌板，具备较好的防腐、防锈、阻燃、耐磨、耐酸碱、质硬等性能； 亭棚和封板、侧板采纳 2 0.8mm。外观造型：无焊点链接技术，色泽 亮丽美观，结实牢固，并具有防腐、防潮、防蛀、耐高温、易清洗等 特点，符合现代城市设施要求。垃圾分类收集屋设计、质量不低于浦 馨苑小区。（二）我方保证所提供的货物是全新的和未使用过的，并符合国 家有关制造标准和环保要求。我方提供的所有产品凡涉及知识产权 （含专利权、著作权、商标权等无形资产的所有权）应是合法的，采 购人无责任和义务承担由此引起的一切后果；（三）我方保证 7 天内出现产品质量问题包退货，15 日内出现 产品质量问题包换新。3、售后服务方案（一）售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意，我们将不 断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户 满意。（二）适用范围适用于公司售后服务部管理工作；（三）内容（1）服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满 意；（2）服务目标1）服务及时率＞95%;用户满意程度》1%;用户抱怨率（确属服 务责任的）＜1%.2）服务时效：24 小时内到达现场处理、在 12 小时内给予用户 答复；（3）服务人员行为法律规范：1）服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执 行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、 全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；2）服务人员...
