城市供热企业以提高热用户满意度为目标的质量管理

城市供热企业以提高热用户满意度为目标的质量管理一、企业简介黑河市热电厂是黑河市直属国有中型企业。1989 年建厂,１９ 91 年正式投产,经过两次规模扩建，企业现已形成“十二炉七机”规模,总装炉容量 9 ９０ T/Ｈ+２３ 2MW(5 台６５ T/Ｈ沸腾炉、3 台 7 ５ T/Ｈ循环流化床锅炉、２台２ 20 Ｔ／H 循环流化床锅炉、2 台 116 ＭＷ热水锅炉),装机１ 1 ９ M Ｗ(2 台Ｃ C12MW 汽轮发电机组、3 台 B １ 5MW 汽轮发电机组、２台 B2 ５ MW 汽轮发电机组)。管网总长度 36 ５千米，在市区建有 ６８个换热站,担负着黑河市区 94 ６。64 万平方米的供热任务,是黑河市区唯一的集中供热热源厂。企业现有在职职工 1175 人.黑河市热电厂以“做热电行业一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，秉承“造福于民，奉献光和热"的企业核心价值观,深化贯彻科学进展观，努力提升核心竞争力,致力于为热用户提供优质的服务,实现和谐进展。二、背景１、提高竞争力的需要在全球化的背景下，企业社会责任已成为对一流企业高标准严要求的公认指标，国际上关于企业社会责任的标准也越来越多。即将全方位多领域参加国际竞争的我国企业,因受各种因素制约,对企业社会责任的认识非常狭隘,理解比较片面。热电企业是国民经济的先行官,为各行各业生产提供源源不断的动力。政府部门须与企业加强沟通了解,在此基础上制定和完善社会责任认证标准,一方面可以促进社会效益的提高，更重要的是增强热电企业的社会公众形象，使热电企业立于不败之地.因此，积极履行社会责任是热电企业进展的必备条件之一.2、企业未来生存战略的需要黑河市热电厂定位于面对所有的热用户提供优质高效的服务。面对黑河地区(地处我国东北部,属寒温带大陆性季风气候）天气冷、供热期长的特点,在城市对热能的需求巨大的情况下,既要保证供热质量，又要确保热用户的满意。积极达到将优质服务提升为热用户的满意度为目标，确保企业的长足进展和生存。3、促进和谐社会建设的需要和谐社会是指社会各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态,包括人与人、人与社会、人与自然的和谐。促进社会和谐是一个长期的需要社会各方面参加的系统工程，企业是构成社会的基本单位之一,在社会生活中的地位和作用日趋重要,企业的和谐与社会的和谐有着深度的互动关系。由于社会转型所带来的社会急剧变革,相继也出现了诸多进展中的问题，其中由于企业社会责任的缺失及其所带来的负面影...