城市社区物业管理方案1
管理服务理念与目标1
1 管理服务理念：城市社区物业管理与居民生活息息相关，实现居民满意的社区物 业管理是保障和改善民生的重要内容，也是社会管理所要达到的目标
此次投标我司做了充分的准备，在管理服务方面，我司本着以人为本 的核心价值观，以“为员工制造平台，为业主制造价值，为城市制造 漂亮，为社会制造和谐”为企业使命，致力于把自身打造成为浙江乃 至中国最具有服务精神的物业公司
公司实施“立足杭州、面对浙 江、走向全国”的进展战略，在不断巩固本司在物业服务行业领先地 位的基础上，又同时总结我司进展的的优点和可以传承的企业文化
此次招标内容为上营街道 638 个楼道的洁化服务以及 4319 盏楼道灯的 安装与管理
在这方面，我司有着深厚的管理与工作经验，我司承包的小区 物业管理以及道路绿化项目，都获得了比较好的声誉
尤其是在社区 物业管理方面更是有着更为人性化、更能被业主理解和支持
在服务 方面，我司一向秉承小区业主的意见和物业服务企业执行法律规范情况， 定期对物业服务小区服务活动及项目做出综合评价，奖励优秀的服务 员工，并且涉及到业主对物业管理问题的投诉，处理及时公正
我司 成立数年来，极少发生业主与物业不能和协沟通的问题
并且我司于 每月对物业问题的投诉情况和业主反映出来的问题，要汇总起来并召 开研讨会综合讨论，提出改进物业管理的对策，在此基础上推行酬金 制，强化业绩评价和激励机制
物业管理属于服务业，主要向业主提供诸如水电、安保、清洁 绿化与维持秩序等服务
服务业从业人员的素养直接影响到服务产品 的质量，进而影响顾客体验
员工素养与能力与物业服务质量有着直 接的联系，关系到业主对物业管理企业的品牌认可度，并最终决定我 司的进展与生存问题
因此，物业管理从业人员素养将密切关系到物 业管理企业的生存与进展
我司人员稳定，人员素养相对而言比较高
