无忧商务网（www.5ucom.com ）百万管理资料下载平台 夜总会 KTV--公关基本要求 、壱了解客人： 记住客人姓名，记住客人职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉是刻意探询）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分能够婉言拒绝，假如客人第二次和你接触，你要知道他姓氏，职业并准确叫出他称号，这么客人就会觉红受尊重，吧你记在心里，他也会记住你那份情。 、弐仪容仪表 “三分人才，七分装扮”一个人装扮得端庄大方，精神就给人 平添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜爱美丽女孩，同时适当化装也对客人一个尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信表现，也是给人精神抖擞健康向上一面表现。 参、公关技能 说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要时候也能够了解商场上事情，这么你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定素养，不知不觉中就把你当成倾谈朋友了。 公关部业务资料 推广员按企业关于要求上班后，在推广部指定地点接收管理人员指令和培训，营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝坐台，当业务主任将推广员向客人相互介绍后，推广员应立即向客人问好，客人接收后，推广员应说谢谢，快速观察客人喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后 5-10 分钟非常关键，你热情和服务平衡你外表、身材弱点，客人如还不接收你话应向客人说“不好意思，打扰了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有尤其兴趣，假如客人接收你就要开始考虑怎样为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务其间观察客人是否有以下特点：1、交谈 2、抽烟 3、虚荣心 4、要面子 5、害羞 6、小气 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳舞 11、喝酒 12、光临目标 13、对你那方面满意是否。针对性发挥自己能力，要以客人为中心，投其所好，对待不一样客人要用不一样手法服务，其目标是让客人心甘情愿给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人快乐时候。整个服务过程下来，公关员应知姓氏、联络电话、最好能让客人记住你电话，下次来打你电话帮你...
