天下城特色服务操作规程

天下城特色服务操作规程天下城特色服务操作规程1.0 目的为业主（用户）提供多项服务，满足业主的需求。2.0 范围适用于为业主（用户）提供所有特色服务的工作过程。3.0 职责3.1 服务中心接待员负责特色服务的受理。3.2 管理处各职能部门应及时与服务中心配合。4.0 行李车服务请业主（用户）直接到行李车存放点取用，使用完毕 由护卫员送回存放点。5.0 代购火车票、飞机票5.1 首先告知业主（用户）"机票、火车票工作人员全 部送票上门，您可以亲自拨打电话订购，也可以委托我们代 购。"如业主（用户）自行订购，则告知业主（用户）订票 点电话。5.2 如业主（用户）要求代订，则需确认业主（用户） 订飞机票还是火车票，复写一式两联《代订机票、火车票记 录单》，记录业主（用户）单元号、姓名、电话、订票要求 （航程起始地、起飞时间、张数、送票地点、时间等），及时跟踪订票。5.3 假如业主（用户）要求服务中心、代接火车票，则 告知业主（用户）需提前预付费用，否则不能承接此项服务。 收款后，将《代订机票、火车票记录单》第二联交业主（用 户）留存。5.4 订购完毕后，将车票交给业主（用户），并请其在 第一联上签名确认。6.0 代订报刊、杂志、信件6.1 填写邮局代办所提供的各类订单，记录业主（用 户）住址、姓名、联系电话、订阅刊物名称、数量、时间。6.2 查阅价目表，通知业主（用户）估计金额。6.3 通知邮局代办所派人到服务中心为业主提供服务。6.4 业主（用户）付款后，将单据交业主留存，服务 中心跟踪订购过程。7.0 代订花卉、蛋糕7.1 首先告知业主（用户）"花卉、蛋糕工作人员可以 送货上门，您可以亲自拨打电话订购，也可以委托我们代购。 "如业主（用户）自行订购，则告知业主（用户）订购点电 话。7.2 假如业主（用户）要求代订，记录业主（用户） 住址、姓名、电话、送货上门时间、接收人、所购花卉、蛋 糕价格、款式。7.3 将相关信息通知花卉、蛋糕定点制作单位，请其 按业主要求按时送货并自行与业主（用户）结算。8.0 代订搬家公司直接告诉业主（用户）"请您拨打郑州市 XX 搬家公 司电话，该公司是正规的搬家公司，假如您洽谈不理想，我 们可再为您查找其它搬家公司"。9.0 代订酒店、宾馆9.1 询问业主（用户）订酒店、宾馆的具体要求（星 级、房间标准、居住天数、人数等）。9.2 根据业主（用户）要求向业主（用户）推举适合 的酒店、宾馆。9.3 拨打业主（用户）认可的...