客户体验年工作总结客户体验年工作总结【1】假如在一年前有人问我：你喜不喜爱做客户经理？我的答案应该是否定 的！面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都 让我避之不及。但是今日你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一 年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的 工作，溶入了这个角色之中。在没有加入 XXXX 之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路 的技术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出 的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题， 每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理 并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但 自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那 就必须想办法提升自己的素养，如何提升，还是应该从服务做起：我所服务的 XX 和 XXX 片区，现有卷烟零售户共计 X 户，相比其他客户经 理来说，只有 1/2 甚至 1/3,所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的 X 倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的, 客户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。XX 年 片区完成销量共计 X 件，实现销售收入乂万元，较去年同期上升分别为 X%和 X%。其中省产卷烟 X 件，省外卷烟 162 0 件，省外卷烟占片区销量的 X%。另外, XX 年 XX 地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg 精白沙、软 经典双喜，新版利群、软玉溪、经典 X 红塔山乂种规格占销量 X%，这些数据 的背后，也隐藏着我心态的转变。依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆）的误订, 被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一 种声音出现：假如此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。XXX 片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于 XX 北路的拓宽，对 电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指 导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢, 或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一...
