客户档案管理制度为了强化客户服务，加强与顾客之间友好合作关系，更好的为客户服务，制定此制度。第一条适用范围：顾客服务部、市场开发部。第二条内容：（一） 客户档案是指关于客户的各种信息资料，它包括：1、传统客户档案（老客户）；2、新客户档案（新开发）；3、潜在客户档案（待开发客户）；4、竞争对手档案；5、合作伙伴档案；6、协作院所档案；7、市场信息档案。（二） 营销人员、技术人员及相关人员获得的各类档案信息要尽量完整、具体、真实，同时以书面形式在每次出差回来后及时交至各营销部门。（三） 收集的各类客户档案，由有关部门领导批阅后再由专职人员负责进行整理并存档。（四）客户各类档案每半年要进行一次调整，若客户企业破产、倒闭应在调整时将其删除，新客户与我厂合作两次或两次以上应调整其为老客户。（五）各部门若因工作需要，查询客户档案资料，必须要有查询客户档案的申请单，申请单应注明申请人、查询客户档案原因，并要有部门主管签字及客户档案存档部门主管签字，方可查询，否则将不予以办理。（六）查询客户档案时，有关部门要清楚登记查询日期、查询内容、查询人。第三条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。
