客户管理制度客户资源管理在公司的日常营销工作中，收集客户资料、建立完善的客户资源管理档案，直接关系到公司营销计划能否实现及完成效果。因此为了加强客户资源管理，特制定本制度。一、 工作职责1、 所有与客户进行直接或间接接触的人员都有收集、汇报客户信息的职责不得独自占有客户资源。2、 市场管理岗位人员负责客户资源信息的汇总管理。二、 客户界定1、 与公司有业务往来的供应商、经销商、直接用户2、 与公司营销有关的广告、银行、政府、保险、科研院所等协助机构可列为特别类客户三、 客户档案分类1、 客户档案按产品项目进行建立，分为静态信息及动态交易记录2、 客户静态信息档案以《客户静态信息表》内容为准，主要提供客户的基本情况,如客户界定、产品项目、联系方式、主要联系人情况、财务信息等3、 客户动态交易记录以《客户交易记录表》内容为准主要提供客户与我公司业务往来情况,如购销情况、交易信用、双方关系、客户服务记录等。四、 客户档案建立1、 日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户静态信息表》，提交给市场管理岗位人员。要求字迹清楚、工整。2、 市场管理岗位人员在收到《客户静态信息表》后，进行归档处理。3、客户信息出现变动时，销售人员应通知市场管理岗位人员提档，更改后予以返回。4、每年十二月二十五日前，销售人员应向市场管理岗位人员提交所管理客户的交易情况评价，如业务交易数量、金额、收付款情况、信用评价、联系人评价等等。市场管理岗位人员据此填写《客户交易记录表》并存档以供相关人员查阅。五、客户资源管理1、 销售人员原则上负责自己收集的客户资源管理和业务操作。2、 通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关销售人员。3、 无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有销售人员中进行分配。4、 保密条款:客户资料档案不得对外泄露客户静态信息表产品类别：填表人：客户简称：编号：一、基础信息*名称*性质*地址*邮编*电话 *传真网址电邮经营范围*法人代表结算方式*税号*开户银行*帐号备注二、 联 系 人 信 息 * 姓 名 * 性 别 生 日 职 务 * 电 话 * 手 机传真电邮爱好备注：备注：备注：备注：注：1、带“*”栏为必填内容，联系人按主、次要顺序填写2、 客户性质:供应商、经销商、直接用户、其它3、 结算方式：现款现货、滚动结算、先货后款...
