＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表岗位名称客服内勤岗位编号KF-04所在部门客服部在岗人员姓名1 人直接上级客服部经理直接下级岗位分析日期本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总主要职责与工作任务职责一职责表述： 负责来访人员接待等日常行政事务性工作工作任务负责接听电话、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导转达接待事项频次： 用时： 负责部门考勤的督促频次： 用时：负责开店信息收集整理及信函/包裹投递服务职责二职责表述： 负责部门文件起草、收发、传递及保管工作任务负责草拟打印公文，并根据领导要求进行修改频次：用时：负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、回收、销毁等工作频次：用时：负责对以处理完毕的文件整理归档频次：用时：职责三职责表述：负责本部门员工工作服及办公用品管理 工作任务负责每位新进员工的工作服领取与发放老员工工作服的更换领取工作频次：用时： 负责办公室办公用品及福利品的领取和发放频次： 用时： 频次：用时：职责四职责表述： 基础数据的管理工作任务负责与销售方面的一些基础数据的录入于管理频次：用时：负责各办事处区域的基础数据的表格整理频次：用时：频次：用时：职责五完成领导交办的其他任务权力： 1、部门档案管理权2、在内勤工作的范围内工作协作关系：内部协调关系 物流部、财务部、行政部、人力资源、生产部外部协调关系 与客服部的合作单位任职资格：学历要求大学专科以上学历专业要求行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业职称要求执业资格要求技能要求熟悉使用 WORD、EXCEL 等办公软件与各种办公自动化设备知识要求文化知识、文件管理知识、办公室软件知识工作经验有 1 年以上行政、秘书或者相关工作经验其他特别要求（如体能、特质保密级别等）能力素养要求能力要求（选 3-4 个，在所选项目上画下划线即可）1 学习能力 2 创新能力 3 协调能力 4 沟通能力 5 分析推断能力6 问题解决能力 7 适应能力 8 培育下属能力 9 计划能力 10 组织能力11 控制能力 12 执行能力 13 信息检索能力 14 领悟能力 15 其他能力（请注明） 素养要求（选 2-3 个，在所选项目上画下划线即可）1 情绪稳定性 2 心理承受力 3 忠诚 4 自我认识 5 团队合作精神 6 全局意...
