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家具连锁门店管理手册

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广州市 XX 家具有限公司门店管理手册广州市 XX 家具有限公司二 0 一六年七月(内部资料 版权所有 盗版必究)一、岗位职责 ■ 销售经理职责——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;——努力完成店主下达的销售任务及其它各项指标,将店铺的各项目标落实分配给店员。——监督专卖店的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。——对店员进行业绩评估,并予教育与训练,并向店主提供店员晋升建议。 ——掌握专卖店销售动态,向店主建议新品引进及库存处理, 并合理调配货源,杜绝缺货、断货现象;——维护专卖店的清洁、卫生与安全。——专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务法律规范执行情况和监督与管理。——客户投诉与意见处理。——迅速处理突发的意外事件。 ——信息的收集与反馈,如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映给店主;——营业问题点及顾客投诉的追踪分析——每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告;——不定期了解市场,对竞争品牌、顾客消费心理及行为特征进行分析。 ——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目,做到帐物两清;——定期完成排班、统计考勤表;——落实并执行店主/公司制定的专卖店的各项制度及要求。 ■ 店长职责 ——协助销售经理处理店内的所有日常事务及管理工作 ——要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作 ——考核店员(店员的工作表现、销售业绩等) ——当店长不在时,肩负销售经理之一切职责。 ■ 导购员职责 ——导购人员的主要职责是接待顾客,通过各种方式满足顾客各种需求,说服顾客购买店内商品,同时宣传企业及品牌形象。 ——能正确、及时地补货,更换展示品 ——自觉保持卖场清洁 ——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销——收集顾客意见及建议,及时反馈店长 ——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度 ■ 收银员职责——招呼顾客,为顾客做货款结算服务。——特别收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等——顾客作废发票及假钞辨别处理——提供商品和服务信息——解答顾客提问——做好商品损耗的预防——卖场安全管理工作 ——将每日销售及时输入电脑(收款卡),做到销售与现金相符。 ——清洁、整理收银区,整理、补充必备的物品。 ——完成收银工作之余,主动协助其它区域同事做好各项工作。 ——每天营业结束时,结算当天的营业总...

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