客房部楼层奖罚管理制度一、仪容仪表、礼貌礼节：1、当班期间不按规定着工装，工装不洁净、有破损、有污渍；2、个人卫生：当班时牙齿不清洁、面部有污痕、身体有异味、手指甲过长。当班期间男生留胡须、女生不搽红； 3、当班期间不根据规定要求站立或微笑服务；4、当班期间在宾客面前有小动作、不法律规范行为；5、上班不佩戴工号牌或上、下班不走指定通道；6、上班期间态度不仔细,不在工作状态、串岗、脱岗；7、上班期间不使用标准语言，做与工作无关事宜；8、在酒店客用场所吸烟、在宾客面前打哈欠、抓耳、搔痒、掏鼻孔。二、服务标准：1、对客人不礼貌、不微笑、无礼貌语言；2、不理睬客人，站姿不法律规范，工作无责任心等；3、不根据标准摆放物品、用品，漏放物品者；4、没服务意识，主动性差；5、与客人争吵，说话粗鲁；6、服务不及时者.三、 劳动纪律：1、除根据考核执行外，凡迟到、早退未经领班允许私自下班者2、工作时间按无事串岗、打瞌睡、打堆闲聊；3、工作时间按在公共场所或岗位上发生纠纷、闹不团结者;4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不仔细、粗心大意，有无拖时现象;5、上班时间打私人电话、看书、 报、听音乐、打游戏、吃东西等；6、不服从分配，顶撞上级；7、在发现酒店内设施设备损坏,不及时报修工程维修,修好后不验收；8、上班吹牛、聊天、干私活；9、工作时间未保持工作状态；10、上、下班迟到、早退五分钟内。11、未经允许擅自使用客用设施，擅自将私人物品带入工作场所。如出现以上现象，每条处罚 5 元-50 元不等。视情况轻、重而定.四、卫生质量：1、房门部份1）门铃是否有异声、请勿打扰灯是否正常、无破损、无污迹；2 ）门号号牌是否松动、表面是否光亮，字 迹是否清楚、无破损、无污迹；3）闭门器是否正常、门锁开启是否正常、保险舌有无丢失、无破损、无污迹4）门活页是否正常、门框、门面是否洁净、无破损、无污迹；5）防盗扣是否松动、是否正常、无破损、无污迹；6）窥视镜、火警疏散图是否完好、无破损、无污迹；7）送餐牌是否在位、无破损、无污迹；2、廊道部份 1 ）廊灯、全身镜是否完好，光亮、洁净；2）请勿打扰、请即打扫开关是否正常，其它开关是否正常；3 ）大理石地面是否有积尘、杂物、毛发；4） 空调是否发出噪音、隔尘网是否有积尘、新风滤网是否关闭、有无积尘；5）空调风档是否调至最低档、温度是否调至 22。处；6、衣柜部份1）衣柜内外壁是否洁净、合叶是否完好、无积尘；2 ）衣柜...
