工程的售后服务体系

工程的售后服务体系1. 培训建议书本公司承诺按《竣工工程交付控制程序》、《项目移交前服务程序》和《竣工工程保修程序》为顾客竭诚服务。弱电工程是一项责任心要求很高，技术含量较高的专业，工程施工质量的好坏直接关系到系统的正常运转。根据从业人员的专业性强弱，做好对操作人员的管理培训成为重要的问题。1.1.培训计划xx 监控工程系统包含了大量的前端感知点，所以系统竣工投入运行后，为保证能够正常、安全、可靠、高效地运行，我司将指派 3 名相关专业的技术工程师，具体负责现场指导受训人员的设备安装、测试、系统使用、维护、日常保养等技术。1.1.1.培训内容与受训人员(1) 、系统构造和基本功能介绍(2) 、系统设备产品及相关标准介绍(3) 、系统安装、测试及专用工具的使用、保养方法。(4) 、系统售后服务细则交底本项目的受训人员为具备一定专业基础知识和技术水平的工程师或技术人员，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定，受训人员建议为 8 到 10 名。1.1.2. 受训时间和地点因本项目的安装调试工程线路及设备比较繁杂，我司建议在工程实施过程中就请受训人员一道参加，以便有感性的认识。在工程完工后系统运行阶段，仍需继续进行系统性的全面培训。培训的具体时间和地点届时再行确定，时间大概需 2 天。我司将为智能化项目领导管理人员、项目技术实施人员提供关于项目建设策略、设计方法、采纳设备、实施方法、操作应用、维护保养的全面培训。人数：3-6 人地点：施工场地现场、公司本部时间：集中培训 2 天、现场培训根据项目进度灵活掌握（持续整个安装、调试阶段）1.1.3 .施工人员培训考核遵照国家、省、市主管部门的法令、法规要求，适应不断进展的技防工程技术要求，提高员工素养，制定本培训考核制度。1.1.4. 培训考核规程（1）、对公司拟安派承担系统工程设计、施工、维修的人员首先进行上岗前的摸底考核，范围分：法令法律规范、设计、施工、维护四个部分。(2) 、新员工上岗证资格培训。(3) 、新员工上岗证资格考核。(4) 、员工不定期新法规及新技术学习讲座。(5) 、员工定期上岗证年审及考核。(6) 、不定期的重点工程案例分析及考察。(7) 、管理人员每月一次的总结分析会议。1.1.5. 具体考核程序(1)、从事安保工程的员工要具备一定基础，杜绝生手，摸底考核可以用来进行特长归。(2)、考核范围分法律规范法规、案例设计、施工规程及问题解决、系统培训移交和日常维护四个部分。1.1.6....