市场公关部工作方案将“销售部”更名为“市场公关部”，将市场公关部分为三部份：文工团、预订部、市场部。一、文工团：编制 16 人+2 人，负责酒店烧烤场的日常演出工作及酒店对外的部份宣传工作。二、预订部：编制 3 人1、 设立小组长一名，协助经理负责该部的日常管理工作。2、 在酒店内开展相关工作，该部负责酒店日常散客、旅行社及其他中间商的预订（携程、艺龙、号百等）、日常宣传品的制作、对客商务服务、代理机票预订等业务。三、市场部：编制 6 人。1、 部门所有人员对外均称呼为经理（其中一名为部门经理助理，协助部门经理负责该部的日常管理工作）。2、 分工情况：将市场组分为两大块开展工作（县内和县外）：A、 县内组，县内客户基本成熟，主要以维护为主，开发为辅,将有消费能力 但没住在我店的客人尽量争取过来。B、 县外组，县外客人因之前联系得不是太多，故目前以开发为主，维护为辅（从目前来看，各区县的很多单位和大型企业都有相当的消费能力，但我们酒店的知名度还不够，客人与我们的熟悉程度也不够，所以需要我们主动去做一些争取，对争取过来的客户做好相关维护工作）。3、 市场部工作内容：A、 对各单位、大型企业名单、中间商予以梳理，选择有消费能力的客户、组客能力较强（高档团队）的旅行社和其他中间商针对性的予以访问，做好新客户的开发工作；B、 做好老客户公共关系的维护工作；C、 做好职能部门公共关系的维护工作（很多职能部门也是我们的大客户，故本部人员利用这点做好维护工作后，酒店不用再安排行政人员做二次维护）；D、 以电话、QQ、邮件等形式，保持与有关单位的联系，以保持良好的友谊；E、 接待好来店参观的各类客人；F、 了解各单位、企业、旅行社及各景区近期活动安排、会议及接待意向，并据此做好相关工作；G、 仔细做好各项预订工作；H、 接待与跟踪好来店消费的各类团队及重要客户；I、 建立好客户信息登记，做好销售记录，每月向部门经理提供访问客户情况的书面报告；J、 了解到各单位入住其他酒店情况及原因，做好相关分析工作，及时向部门经理汇报相关情况，以便争取我们的目标客户；K、 做好每个季度的市场调查工作，及时向部门经理汇报市场情况；L、 处理好与酒店其他部门的关系； M、 月初上交上月的销售情况、宾客意见及各类相关报告；N、 提前两个月做好相关节假日的促销活动方案，提前一个月做好相关宣传工作。O、 做好各类帐款催收工作。4、 从 2...
