手机售后维修中心工作总结

手机售后维修中心工作总结 一、上半年主要工作数据 （一）售后中心 1-6 月份经济指标完成情况（与上年同期对比数据）单位：元。 月份 2025 年 年 293130 241202 2 272543 76389 3 269565 396551 4 264860 231964 5 695514 249291 6 366995 209845 合计 XXX XXX （三）生产经营情况 1.售后网点考核指标完成情况 网点维修指标 月度维修量 录单完成率 4 小时维修完成率 一次维修成功率 2350 2940 125.11% 97.13% 99.26% 2 2350 2873 122.26% 99.72% 98.97% 3 2350 2817 119.87% 91.62% 99.33% 4 2350 2874 122.30% 96.15% 99.12% 5 2350 2876 122.38% 99.82% 99.14% 6 2350 2802 119.23% 99.14% 98.51% 合计 14100 17182 121.86% 97.26% 99.06% 年 1―6 月份，全市天翼手机售后服务中心共为客户提供售后服务 17182 台，录单完成率、4 小时维修完成率、一次维修成功率等指标均达到省公司要求。 二、售后支撑工作 1、建立售后热线总机服务平台，安排专门人工座席为用户提供就近维修指引、简单故障处理、手机辅导、上门服务预约等工作。 2、成立售后上门接机和外场活动支撑专班，及时响应营业厅和政企客户服务需求，每月定期为政企客户提供上门服务和外场支撑活动。 3、与__电信公司营业部联系售后网点进驻主业自有营业厅工作,为营业厅解决售后时效性问题，目前已经进驻 3 家营业厅。 4、结合省公司年对全省售后网点的考核要求，完成售后系统录单、工单真实率、 4小时完成率、用户满意度回访、手机配件和附件订购、走访营业厅等工作。 三、工作亮点及存在问题 工作亮点 1、年上半年维修部加强与省售后中心的合作，通过进行多场售后流程技术培训、加大手机配件、附件订购核销力度等举措，有效提升了网点考评成绩，2 家网点上半年考评成绩稳居全省同类网点前列。 2、在__电信年终端产业联盟峰会上__维修中心和__维修中心获得了“2025 年度优秀天翼手机售后服务中心”奖。 3、积极响应“买手机到中国电信营业厅”项目，制定了售后支撑工作方案。包括设计印制售后无忧用户服务手册；推出终端售后服务十项承诺；VIP 用户尊享服务；推出__电信终端售后服务微信公众号，引导用户在线预约售后服务，享受线上购物商城 。 4、上半年维修部下属营业厅每周定期举办营业厅进社区活动，这些活动拉近了营业厅与社区居民的距离，提升了潜在用户对天翼品牌的认同感...