护理人文关怀活动实行方案随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐结识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本” “以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的呼唤，也是护理专业准拟定位，进而把握未来进展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：一、活动组织（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长：副院长副组长：成员：各科护士长活动负责办公室：（二）小组职责1. 负责各科室后勤保障工作2. 定期督导、检查科室活动贯彻情况3. 定期召开小组讨论会议，解决现存问题4. 组织召开护理人文关怀成果分享会二、活动目的（一）培育护理人员的爱心、同情心（二）为患者提供贴心、动心、服务（三）提高患者的满意度（四）构建和谐的护患关系三、活动原则积极积极，发明满意；专心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。四、活动范围临床科室：五、活动时间自 2025 年 1 月开始长效执行六、活动关怀措施关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页）（一）护士1. 尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者倾慕方式的称呼，建立关怀性的护患关系。2. 责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。3. 责任护士天天与所负责的患者逐个沟通，时间至少 5 分钟。4, 责任护士可以通过一些故意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。5. 护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关怀病人的整体，而不仅仅是完毕治疗及操作。6. 晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。7. 责任护士尊重、关怀患者的家属，天天与患者家属至少进行一次良好的沟通。8. 住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联系，确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，避开因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。9. 患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯。（二）护士长1. 护士长在科室营造关怀的氛围，比如...
