易居中国销售案场执行管理手册销售案场执行管理手册——易居中国项目名称: 编制日期: .01.10编制人员: 在易居房屋销售有限公司统一经营目标下, 制定《销售案场执行管理手册》。易居房屋销售有限公司所属销售案场, 在销售工作中应严格根据本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以”标准统一化的案场, 法律规范流程化的操作、 全面细致化的服务”为宗旨而制订, 以目标任务为导向、 项目执行为抓手, 建立、 培育一支能级全面、 业务过硬的高素养的销售队伍, 为开发商制造价值, 为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨法律规范的销售流程, 为客户提供全面细致的专业服务, 经过统一标准的案场硬件配置, 科学、 合理的高效管理和考评, 体现易居房屋销售有限公司良好的企业形象和专业的服务技能, 提高案场销售执行力, 加强企业综合竞争力。目 录组织构架............................................6第一篇: 案场形象篇..................................7一、 案场标准配置要求.......................7二、 案场环境要求...........................9三、 人员形象、 素养要求...................10四、 服务法律规范..........................11第二篇 案场工作管理篇.............................12第一部分 业务管理.........................12一、 销售流程要求.....................12二、 案场销售流程.....................12三、 标准业务流程.....................14四、 各销售环节注意事项...............25五、 销售执行中相关规定...............27六、 销售表单.........................33第二部分 人事管理........................34一、 案场人员配备标准.................34二、 岗位职责.........................34三、 工作日志.........................52四、 奖惩条例.........................56五、 案场人员请假制度.................57第三部分 物资管理........................59一、 物资的内容.......................59二、 物资的使用对象...................59三、 物资的申请和撤离.................59四、 案场物资的管理...................59五、 案场固定资产、 低值耐用品的申购及发放流程.......................................................62第四部分 档案管理.........................63...
