星河国际 CBD 物业管理方案星河国际 CBD 物业管理方案目录一、前言二、管理目标三、管理设想四、管理组织机构五、客户服务六、安全管理七、设备设施管理八、清洁绿化管理九、管理费预算十、服务程序十一、 结束语一、 前言星河·国际是大师联袂打造的城市经典之作, 其优越的地理位置, CBD 中央商务社区, 超一流的高水平建筑设计, 中心区旗舰级国际住宅,不但是楼宇本身的魅力所在, 而且也为物业管理提供了优越的硬件条件, 只要我们努力营造”国际化”的生活氛围, 想人所想, 随人所愿, 以至真至诚, 求至善至美, 坚持”以您为尊、 以您的生活为尊”的服务理念, 就一定能使星河·国际以其高档次、 高品味、 高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。二、 管理目标1．总体目标: 1．1 一年内使星河·国际达到市级示范小区标准, 市安全文明小区; 二年内达到省级示范小区标准, 三年内达到国家级示范小区标准。 1．2 各项工作规程符合物业管理 ISO9001: 体系和 ISO14001 体系标准。2．具体管理目标: － 房屋完好率 100％; － 房屋零修及时率 100％; － 维修工程质量合格率 100％; － 设备保养率 100％; － 设备完好率 98％以上, 大型及重要机电设备 100％; － 用户满意率 95％以上; － 零修急修及时率 100％, 返修率不高于 1％, 有回访记录; － 清洁保洁率 99％以上; － 绿化完好率 98％以上; － 管理范围的照明完好率 98％以上; － 管理责任造成的刑事案件和火灾事故三、 管理设想1．定位1．1 环境定位: 设计者在的设计中, 精心为星河·国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场, 给人以如诗如画的感觉, 双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势, 充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念, 使人、 建筑、 自然三方面相融合的高档楼盘。1．2 人文定位: 现代生活方式, 高尚生活品味, 已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上, 我们将把”温馨服务、 亲情管理”作为服务主题, 为星河·国际用户提供安全、 舒适、 优雅的生活和办公环境, 做到看得见的地方要显现尊贵气派, 看不见的地方要更加细心, 让用户感受到热情、 温馨的服务, 充分领略在尊贵生活的荣耀。2．个性化服务: 突出个性化的服务特色, 提升服务品质, 最大限度满足业主生活的各项需求, 减少服务环节, 为业主( 住户) 提供更便捷的服...
