服务行业个人年末工作总结服务行业个人年末工作总结总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工 作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。 现将20xx 年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自 身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精 神实质，用以指导自己的工作。二、工作方面：仔细做好本职工作，做到腿勤、勤，笔勤，协助领导圆满完成 各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是 服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循 一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而 归，作为工作人员的我，心、里总会有小小的成就感。不是有句歌唱 的好吗？ “你欢乐所以我欢乐”，小我之后要成就大我，“群众满 意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及 时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论 和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应 新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了 明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有 一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一 起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充 实的体现着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。 摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还 需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠 葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把状年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修 养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要 求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向 其他同志相互沟通好的工作和情感经验，争取 12 年的工作更上一个 新台阶！一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用 语存在不熟悉、不法律规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的 主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收 为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人法律规范服务用语执行 以来，我在对客沟通上有了显著提高。以...
