校园移动营业厅经营管理方案

校园移动营业厅经营管理方案（三）管理制度1、前台现场管理制度① 工作区域的卫生洁净状况要求。② 受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶 撞、无推诿情况。③ “暂停服务”报告执行要求。④ 首问负责制要求。2、安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投 入 投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中， 但总额不得超过 5 元。3、信息保密制度① 各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责 保管。② 各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员 应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、 偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。③ 严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等 公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。④ 营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报 请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后， 方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前 清理 ie 浏览器临时文件。4、交接班制度① 值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单， 点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。② 接班服务人员提前 15 分钟到班，值班长提前 30 分钟到达营业 厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面 交接。③ 若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长 请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。④ 各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时 间。（全天班需在<<交接班日志 >> 中标注.）5、统计分析制度① 每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日 向上级主管部门上报。② 营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证 帐务无误。③ 每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。6、工号权限管理制度① 服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并们注意 密码保管，严禁将工号、密码告知他人。② 长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。③ 营业员离职后由营业厅值班经理及时根据流程注销工号。7、卫生管理制度① 营业厅保持清洁、无杂物、灰尘 和污垢（含键盘、鼠标、电 脑等），卫生清理不留死角死面。② 厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证 台面洁净，不凌乱...