江西自考服务营销学近几年真题VIP专享

1.服务有五大特性，下面哪种特性不是服务所具有的？（O 无形性O 同步性O 易逝性O 昇质性◎所有权性2.朋务的生产过程与消费过程同时进行。服务的这一特性表明，,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最政消费到服务&是指康务的（）0O 无形性。同步性O 易逝性O 异质性3.无形的服务既无法储存，也容易消逝“这主要是由同炉性决定。是指服务的（）oO 无形性O 同步性©易逝性O 异质性4.以下哪些不是服务营销所具有的特点？（）O 供求分散性©营销方式复杂性。营销对象复杂多变O 服务消费者需求弹性大O 服务人员的技术、技能、技艺要求高5.以下哪个不是服务营销与传统营销主要的区别？()o 不可感知o 品质差异性O 所有权的不可转让性©相同的营销主现方式6.(),美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形职务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方§导讨论服务的市场营销问题。1©1969 年01968 年?01974 年01975#7.有效的服务市场营销组合应包括七种变宣.以下哪个不是？(〕O 有形展示O 人员O 服务过程©市场8.以下哪个不是发达国家成熟的照务企业的营销活动一般经历的阶段？()O 产品开发阶段O 顾客职务阶段©竞争阶段O 服务质兵阶段9.C 欧是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的沟通供芝了解并影响客户的行为，以提高＜)°o 客户招揽率*o 客户美誉率«。企业形象fi。客户满意度19. <）公司在*业绩是阪务营销的一大墩响因素.虽然往年业缀井不代表未来业绩，怛是由于倩息的不对祢，潜在窝占一股洗择当栾（）公司往年计而来决定自己的选程.O 铜行o 证第O 坏险I©其至2D.服务营销可以分约理大关；耳一是服务产品，主蟹是惜产品的核心利益是来自于无形的服务」其二是功能月产冕的核心利益来自于有形妄物，无庶的服务只是满是网客的非主需求.例如害后服务” C '〉⑥ 正确O 错误22. 服务首销是指企业在充分认识洒足消赞者需求的函健下，为充片商足甫费者需要在宫销过程中所采职的一奔列沽动」）信⑥ 正确料惜误 W23. 可于恃经菅祖知服备营销而苏.菅曲的亏，可只是生 W.百.销，分粉等器，营值『：主现方式室神室样.，.iO 正简园锢误24. 在大削癞:准化尘产下,传统营销的实物产品衣.鼠顶上存在巷肆性 L 营帽活动本质上也袖蜜•「了产晃的屈瓦但是对于服必菅稽，段各人员的素胛是聪响厩苦应量•£r：.「l 素之一，国贞.必筑要强调对每一个服里 A 鼠...