陕西邮电职业技术学院课程标准《沟通与礼仪》课程代码：046353适用专业：营销与策划编制单位：市场营销教研室《沟通与礼仪》课程标准一、适用对象三年制学生二、适用专业营销与策划专业三、课程性质本课程是营销与策划专业的专业知识课程。本课程是依据营销与策划专业人才培育目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面对的营业员所需要的知识、技能、和素养目标的达成起支撑作用。在课程设置上，前导课程有《应用文写作》、《消费心理学》、《市场营销》，后续课程有《公共关系》，《商务谈判》。四、课程目标总体目标《沟通礼仪》是市场营销专业的专业核心课程，旨在培育学生良好的人际交往能力，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解各个相关从业岗位的礼仪及沟通，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培育学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。1、知识目标 (1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的进展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪法律规范。(2)理解和掌握职场中礼仪的基本原则和法律规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析职场中的社交问题，并能提出解决的办法。（3）掌握基本的沟通技巧、提问技巧、表达技巧、倾听技巧。（4）掌握异议投诉处理技巧。2、技能目标 掌握学生的社会交往、岗位操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。3、素养养成目标（1）培育学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度（2）培育学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行（3）培育人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。4、证书目标电信业务营业员五、参考学时 96 学分 6六、设计思路1 课程基本理念（1） 践行终身学习的教育观，由传统教育中重视人的“受教育权”向重视人的“学习权”转变，确立学习者的主体性地位。以学生为中心，提升学生的后续进展能力，老师改变旧的教育理念，转变角色，实行新的功能定位（从传授者变为引导者），使“教学”向“学习”转换，“让青年为进行自我引导的终身学习而有所准备”。（2） 多元智能理论的学生观，在我们高职院校要让学生不要再遭遇智慧关闭的经历，尽可能多地给学生智...
