信息反馈渠道及处理流程一、信息反馈制度为加强物业项目部与广阔客户的联系，使项目部各项工作置身于客户监督 之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质 量，特制定对售后回访制度。1. 目的法律规范客服访问工作，及时验证服务工作的质量和效果。2. 范围适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。3. 制度(1)凡客户的投诉，不论实行何种形式，如信函、电话、传真或来访，统 一由项目部客服部集中登记、组织处理、向业户反馈处理结果。(2)建立《客户来电来访登记表》，对每一份来电来访的投诉及意见均应 予以记录。记录的内容包括业户姓名、来电来访时间、涉及部门、内容摘要、 处理结果等。(3) 客服部根据业户投诉意见，填写相关联系单，责成相关部门进行处理。(4)对重大投诉，客服部不能处理或需要统一协调的，直接报上级领导， 由上级领导作出处理决定。(5)回访工作可实行走访与电话回访等方式综合进行。(6)走(回)访后反馈的要求、建议、投诉，及时逐条整理妥善解决，重 大问题向上级领导请示解决。业户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达 1%，投诉率力争控制在 1%以下。(7) 走(回)访时间及形式：① 项目部客服部工作人员每周走（回）访 1 次;一、处理流程客服部经理总经理
