物业公司实现服务方案的保障机制我司在本项目的快速反应模式全面展开独具特色的“”快速反应系统我司提供的服务是在“白金酒店式金钥匙服务模式”。无论在项目内的任何地方发生了 问题，除了相应部门的电话外，只要与我司的服务中心联系，都会立即得到他们及具时效 性的反应。“”快速反应系统服务执行过程中，我司的所有服务人员都将遵循以下标准：◊严格执行公司服务的“十六字”方针：客户至上、全心全意、文明礼貌、优质服务。◊“三米微笑制”：服务人员和各级人员相遇时，在人员注意到自己的适当范围内，保持 善意的微笑。◊“唱诺制”：“唱”是指员工对顾客业主方无论何时都应该使用动听的语言，“诺”是指 员工在提供管理和服务时，不允许说“不知道”、“不清楚”或干脆大包大揽，树立“一 诺千金”、“信誉良好”的服务形象。◊“时效制”：在提供服务的过程中，时效制特别重要。要求在承诺的时间内，必 须争分夺秒的完成，完不成就意味着无效劳动。服务信息反馈系统“业主方满意，是我们永远的追求”的服务宗旨是我司生存的基础。为了及时了解业 主方的满意度，持续改进我们的服务质量，以达到客户的持续满意。为此，我们建立了第 三方监管公司的全国 电话信息反馈语音留言系统。通过服务信息反馈系统的运行，将 可以确保物业管理服务工作的健康进行。实行扁平化的内部管理架构，节约管理成本根据项目物业管理服务要求，档次定位高、服务标准高等特点，我司采纳国际先进的 管理模式，成立“项目物业管理服务中心”，在业主方与我司总公司的支持下，相对独立地 负责项目物业管理的全面筹划、内外协调和实际运作，并对分包单位进行管理和控制。结 合项目的特点，我司将在具体的服务中，实行内部品质监控体系，以确保业主方的服务标 准。根据扁平化管理原则，服务中心在项目总物业经理的领导下，下设高管 服务部、 会服部、清洁部。我司将直接受项目分管物业领导的管理，项目分管物业领导和服务中心 形成一个有机的整体，对服务过程实施全程监控，统一筹划管理。时刻关注项目的安全保密工作由于项目的特别性，肩负着保卫国家安全、维护国家利益任务，因此，提供物业管理 服务，必须实行安全高保密措施。我司针对项目的地理环境、楼宇分布、外围及公共区域 面积的特点，特别是办公核心区特点，将通过安全巡视、垃圾处理、员工管理、各项应急 方案的制订和演练等一系列符合安全保密特性的措施，确保安全信息的绝对保密...
