物业公司工程维修管理制度1、工程部门人员根据规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物 业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修；2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作；3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修 方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延；4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单， 做好维修存档工作；5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施 状况，以防止意外；6、每年汛期期间（6-10 月），应每月安排一次排水、排污设施例 行清理检查，以防堵塞；7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章 装修行为；8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底 维修物业专题报告。维修材料管理制度1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理 的使用，避开材料的浪费，特制订本规定；2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材 料必须合乎维修使用的要求；3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查;4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录；5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将 实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未 用完的材料必须退还材料库；6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料， 不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理；7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查 回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须 向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理;8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管 员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。上门维修服务的法律规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃， 按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩 门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回， 写留言条塞入用户门内。2、介绍主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰 了，我是邦溢物业公司维修人员 X X，前来为您服务。”3、进门如进入十分洁净的房间，员工应将鞋子穿好自备鞋套，经主人许 可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工...
