物业公司管理服务人员服务规范

物业公司管理服务人员服务法律规范物业公司管理、服务人员的服务法律规范*适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来 访参观人员等）服务的所有管理人员和服务人员，维修人员 和保安人员不在此适用范围内。1.仪容仪表基本法律规范要求导言：仪容仪表是我们展现给业户最有生气的部分。 仪表干净是对顾客的尊重，是对公司忠诚和对工作有信心的 表现。步入岗位犹如走上舞台，人们都在凝视着你，寄予希 望，我们应该将最完美的形象献给大家。1.1 基本仪容男士头发，后不可过领，旁不可盖耳，梳理整 齐，不蓄胡须不留夸张发型，不可染自然发色以外的颜色， 不剃光头。（给业户清洁整齐、精神焕发的印象，会使业户对我 们的服务更有信心。男士要有男子汉的美，才会使业户感到 舒适。）女士长发应束好，不可披头散发。（披肩长发会给服务过程造成不便。）女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳 怪异发型，不可留夸张发型，不可染与自然发色对比强烈的颜色。（淡雅清妆可掩饰人的缺点，突出人的自然美，同时 是对业户重视、尊敬的一种表示。浓妆艳抹或怪异发型，会 弄巧成拙，损害人的美好形象，同时给业户一种不舒适的感 觉。）1.2 着装仪表按公司规定着装并保持干净，不得有开线和钮 扣脱落等现象。（注意着装细节，本身就是在向业户说明工作人员对 工作的责任感和自豪感，留给业户一个良好的第一印象。）衬衫袖应扣上，下摆应束在裙（裤）内，西装 袋盖应反出袋外。（清洁与整齐划一的美，不仅方便工作，而且给业户 以管理严密、员工训练有素的印象。）工作时间要按规定佩戴胸牌，便于业户辨认。（工作时间应着法律规范的黑色工作皮鞋，不得有破损和 污垢，应保持清洁光亮。不得穿无后跟或帮的鞋以及松糕鞋 等。）穿裙装的员工应着肉色丝袜，不得看到袜头， 不得有破洞、跳丝等现象。（肉色丝袜显得自然贴切，给顾客一种干净、不浮夸的感觉。）1.3 细节要求头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑。（服务业工作人员应处处留意给业户留下美好的印象， 因此工作时间内不能装扮得珠光宝气，给业户一种与其争芳 斗艳的错觉，令业户产生压抑感。）面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水。不得佩带夸张的项链、耳环、装饰物和吉祥物， 男士不得戴耳环。平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须。领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜。男士要系黑色皮带，穿深色袜子。保持头发、腔和身体气味清...