xx 物业年度总结xx 物业管理中心在履行委托服务合同的在管项目 xx 商业广场，管理面积为 52232 万平米。在上级领导与各有有关部门大力支持下，我项目全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足客户服务需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好商业广场物业管理服务做了大量的工作：1：基础服务方面xx 商业广场是我物业部根据要求与商业事业部签订了《物业管理委托服务协议》和《房屋装修管理协议》，在项目入住前制定了各项商业物业管理公众制度，印发了装修管理约定。目前正在装修或完成装修的近 3 千多平方，估计年底实际装修近 4 千个平方。我们正准备协助酒店百货共同管理协商装修各事宜。为了保证服务质量，我们非常重视内部制度建立健全工作，各岗位工作程序文件和作业指导书、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度以及具体的落实措施和考核办法等，保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，我们成立了由各负责人组成的考核小组，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为各项制度的贯彻落实奠定了良好的基础。在人员控制和管理方面，至今年 10 月底本项目本着优胜劣汰精简为原则：逐步淘汰一批在工作中严重影响队伍稳定性及工作懒散年龄偏大人员。至 10 底人员精简到位。现有编制 23 人。原有编制 35 人。淘汰人员 12 人。精简后每月减少其人力成本近 43200 元。解决了前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因项目员工共有 700 多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下计划下个月中旬年假基本可以消化掉。现在我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习 1 人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调法律规范严谨的工作作风。在档案管理方面，我们根据物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起合同基本资料与服务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用公司集团信息化计算机完成了信息自动化处理，目前我们正根据《全国物业管理示范标准及评分细则》重新补充完善各种档案资料，如（专柜装修图纸资料）对比标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。在客户服务方面，我们视客户满意度为项目核心。我们实行以管理处中心为核心的管理服务模式，建立了 24 小时值班制度，设立了...
