第一节、物业管理 QHSE 计划方案我公司全面启动了 QHSE （质量、健康、安全与环境管理体系）工作，经过 有效运行，这为我公司如何进一步法律规范物业管理，提高服务质量，构建“社会化 服务，区域化管理，企业化经营，市场化运作”机制提供了宝贵的经验。ISO 90 系列标准，作为一套先进的质量管理国际标准，目前已经在全世 界许多国家和地区的企业广泛采纳，HSE 标准是石油天然气集团公司制定的旨在 法律规范生产及健康、安全、环境管理的一套新行业标准，我公司建立 QHSE 管理体 系，旨在探究建立一种系统透明的管理方式，满足业主单位物业管理未来的需求， 持续改进，营造一个员工能充分参加的有效运行环境，提高物业管理标准化、规 范化程度，促进项目健康、持续进展，也是我们创建一流物业管理项目的要求。QHSE 册体系的建立和实施1 广泛宣传，全员参加建立 QHSE 管理体系是根据业主单位对服务企业“企业+模拟政府+模拟社会” 的定位，着眼“三大服务”，转变观念，拓展思路，创新服务，积极探究企业内 部物业管理的途径和方式。我们在各种会议上宜传 QHSE 管理体系认证和要求， 广泛发动全体员工参加讨论确定 QHSE 方针、目标（QHSE 方针为：“遵纪守法、 健康安全、构建和谐、客户满意、持续改进服务质量目标为：“服务到位率 1%； 服务及时率 95%；客户满意度85%。HSE 目标；工业交通重特大事故为 0；重特 大火灾、爆炸事故为 0；重特大环境污染和生态破坏事故为 0；重伤率 0；改善 作业环境，职业病为 0；废奔物处置率 1%”）。为加强工作，成立了以项目经理 为组长的工作领导小组，明确了管理者代表。同时非常重视所需的人、财、物和 工作环境的制造，全力保证工作和服务窗所需的经费开支和设备设施。使工作 自始至终有条不素地开展。2 优化培训方案，将体系知识贯穿于全过程对项目组织、工作、个人和现状进行综合分析，确定组织范闱内的培训需求， 优化全员培训方案，井按计划组织实施，建立 QHSE 管理体系的首要原则，即以 客户为关注焦点，讨论物业管理的客户（业主）的定位、层次、结构和趋向以及 在管理中的地位。为此，我们专门聘请了国家高级专家、同时又熟悉石油系统情 况的知名质量咨询师开展系统培训，全面细致地讲解 GB/T 191-20 idt ISO 91-20 标准和 Q/CNPC 104.1-24 标准的要求，并编制了《QHSE 管理知识手 册》，在文件编制阶段，各个部门通过编制、讨论文...
