物业管理员岗位作业指导书一、工作职责在管理处主任的领导下具体负责客服的客服接待、收费、各种手续的办理及文件归档保管的工作。二、工作范围客户接待及手续的办理、各种档案资料的管理、小区装修巡查工作、物业费收缴及业主沟通工作。三、工作流程及服务标准工作范围工作内容及流程服务标准接待及手续的办理接待、记录业主来电来访咨询、报修等内容；填写派工单或房屋设施设备流程单；办理入伙及装修手续；钥匙的保管及借用手续的办理；办公用品的保管及发放1、记录填写完整2、填写字迹清楚3、责任人明确4、无重大业主投诉档案资料的整理各类文件、记录进行归档并保存；房屋档案、业主档案、公共设施设备档案资料等的归档保存；本部门例会的会议纪要；管理处公文收发、登记管理体系文件、质量记录的发送、传达及归档1、各种档案、记录保存完整2、各种收发文件有目录登记3、资料上报及时，无差错装修巡查工作对业主装修过程进行监管和巡查；业主装修完工的竣工验收；装修手续的管理工作1、巡查过程中有记录2、手续办理无差错3、验收有依据，填写报告单4、无违规装修出现经营收费管理处月收费、清欠计划和收取清欠的物业费；有关业主的代收代缴费用；有偿维修的收费并与财务确认；对餐卡做好保管掌握就餐人员的情况1、各项收费2、3、4、业主沟通业主意见征询、汇总及回访工作；维修完成后、业主投诉处理之后的回访；物业服务质量的回访；联络业主参加公司组织的各类社区活动；管理处宣传栏资料的收集、整理和更新1、2、3、4、5、工作协 调关系对内：管理处内部各班组、公司职能部门及其他管理处对外：居委会、业主委员会1、2、3、4、四、支持性文件及记录XL/ZJ-ZH-RS14 管理处___月份服务质量检查记录表XL/ZJ-GL-01 业主（住户）来电、来访登记表XL/ZJ-GL-08 值 班 记 录 表XL/ZJ-GL-09 业主（住户）物品放行XL/ZJ-GL-12 费用缴交提醒单XL/ZJ-GL-13 费用催交通知单XL/ZJ-GL-14 业主（住户）装修施工申报表XL/ZJ-GL-15 装修防火责任人合同书XL/ZJ-GL-16 装修施工人员登记表XL/ZJ-GL-17 地暖、防水及其它测试确认单XL/ZJ-GL-19 房屋、设施维修流程单XL/ZJ-GL-21 业主（住户）装修档案清单XL/ZJ-GL-22 装修巡查记录表XL/ZJ-GL-23 装饰装修整改通知书XL/ZJ-GL-25 业主（住户）意见调查表XL/ZJ-GL-29 钥匙借用登记表XL/ZJ-GC-18 派 工 单《业主、住户入伙资料清单》《交楼通知书》《入伙流程单》《业主(住户)基本情况登记表》...
