物业管理审核要点物业管理在部分发达国家已经非常成熟，甚至在有些国家已是夕阳产业了。例如，日本的一些物业管理公 司收费很低，只能靠规模经营才能生存下去。不过中国的物业管理起步较晚，真正算得上物业管理服务的 是从改革开放后香港和深圳特区的房地产开发商带来先进物业管理理念以后才开始逐步形成和进展的。随着经济建设的推动，物业管理在我国有了很快的进展，物业管理在人们的生活中也越来越突出。鉴于目 前人们对物业管理的范围和过程的理解和认识有所不同。因此，对物业管理服务的范围及基本要求进行分 析和探讨，对于保证审核的客观公正和有效性具有重要的意义。一、物业管理的定义及特点所谓物业管理，是指物业产权人、使用人委托物业管理企业对房屋及其设备以及相关的居住或办公环境进 行维护、修缮和服务的活动。一般来讲，物业管理的特点体现在以下几个方面：物业管理公司提供的产品是服务，服务的对象是业主和住户，而不是开发商，《物业管理合同》是与业主 管理委员会签订。物业管理服务质量的关键是服务态度，服务人员是影响物业管理质量的关键因素。•服务范围与时限决定物业管理服务的功能性。收费准确性是业主和住户关怀的问题，将直接影响其对物业管理服务的满意度。二、物业管理服务范围、过程及服务基本要求物业管理公司的质量管理体系覆盖的产品范围应表述为 XX 小区/办公楼/商厦的保洁服务、保安服务、绿 化管理、消防管理、车辆管理、装修管理、代收代缴服务以及房屋及公用设施设备的维修和管理。物业管理服务一般有如下过程：签订物业管理合同物业验收接管入伙、入住供电、供水装修管理收费绿化服务道路管理保洁服务保安管理消防管理车辆管理值班社区文化管理代收代缴服务维修访问业主和住户处理业主违例事件等其中，保洁服务、绿化服务、车辆管理、装修管理、代收代缴服务以及房屋及公用设施设备的维修和管理 为关键过程。保安服务和消防管理既是关键过程又是特别过程。首先，对保洁服务应规定道路、楼梯及垃圾每天清扫、清运的频次和时间，应确保做到及时清理公共场所 的废弃杂物，及时清扫积水和积雪，及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。第二，保安服务基本要求为 24 小时有专人值守，进行日常巡视，涉及人身安全处设有明显标志并有防范措 施。对火警事故、交通事故、治安事件以及其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部 门，对所管物业区内违法现象积极与派出所等配...
