物业管理服务分项标准与承诺

物业管理服务分项标准与承诺为了实现所提出的总目标，我们在各阶段和各个环节都设立了具体的物业管 理服务分项标值：分项标准管理承诺序号项目承诺标准内容及措施指标含义1房 屋 及 配 套 设 施 完好率98%服务外观无破损，立面干净，无改变使 用功能，无乱搭建，公共设施及通道无 随意占用检查时按标准每发现 5处不符合扣 1 分，不 符合之处不能超过 10 个2房屋零修和急修及时率1%接到维修单后，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜零修、急修全部符合 时限要求3维修工程质量合格率及回访率99%提高维修人员的业务技能，以良好的服 务态度处理维修工作，并按《维修回访 制度》进行回访，以确保维修质量。全年不合格维修项目 /全年总计维修项目 <0.5%4大型及重要机电设备完好率99%定期检查及维修保养。实行巡查制度， 建档记录，以确保设备完好无损及正常 运行。确保物业水、电供应正常。重大故障次数/365 天 <0.5%5紧 急 保 障 设 备 完 好率1%定期检测及维修保养。实行巡查，建档 制度，确保应急发电机等紧急保障设备 随时运行。始终处于完好状态6智 能 化 系 统 完 好 率99%定期检查维修保养。实行巡查制度，建 档记录，确保智能化系统完好无损正常 运行。重大故障次数/365 天 <0.5%7公 共 区 域 照 明 完 好率99%照明灯完好无损，定期检查、维护、保 养、保持干净。检查时损坏/总数<0.5%8道路车场完好率1%地面通畅无随意占用，无损坏，标识齐 备。始终处于完好状态9治安案件控制率0.1%以下全天候安全巡逻，防止事故发生。加强 消防安全宣传，建立安全义务消防队。 勤检查，消除隐患。全年工作疏漏率<0.1%10消防设施设备完1%定期检查及维护保养，除每日巡查以外，始终处于完好状态好率月度进行专项检查。11雨水井、污水井、 管道完好率99%定期疏通、清理，做到无堵塞、无积水、 无塌陷、无残缺、排放畅通。故障累计天数/365 天<1%12档案建立与保管 完好率1%制定严谨的档案管理制度，文档管理员 由专人负责，做到条理清楚、资料齐备。档案管理始终符合制度要求13清洁保洁率98%公共区域卫生干净卫生，设施完备，环 境无污染不符合之处不能超过 10个14绿化完好率1%指定绿化员负责维护，实行巡查制度， 建档记录，由保洁主管监督，以确保公 共绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现 象花草树木正常生长并 及时补充缺株15安全责任事故及火灾发生率0管理处实行全员义务消防...