物业管理服务承诺标准序号指标名称国家评分标准及指标管理指标管理目标实施措施1公共设施巡查率98%1%实 施 巡 视 制 度 ， 确 保 公 共 设 施 完 好。2重大刑事案件发生率1%o 以下0秩序维护员经过培训考核后方能 上岗，并每周训练四小时，以保障 队伍的素养和状态；落实岗位职 责，明确责任。3治安案件发生率1%0 以下0. 5% 以下秩序维护员经过培训考核后方能 上岗，并每周训练两小时，以保障 队伍的素养和状态；落实岗位职 责，明确责任。4清洁、保洁率99%99%确保每天进行保洁工作，实行巡查 制度，记录完整，并由有关人员监 督执行，以确保洁净洁净，垃圾每 天清运两次，空气清新，设施完好。5有效投诉率2%。以下2%。以下落实岗位职责，明确责任。6消防设施完 好率1%1%落实责任人，实行定期巡视制度， 建档记录，服务处监督执行，并定 期维护和检修以确保消防设施完 好无损、正常使用。7火灾事故发生率（管理原因）1%0 以下0定期对员工进行培训和演习，秩序 维护人员负责日常巡视，发现隐 患，及时处理并通知以确保消防安 全。8纠错率1%定期与甲方沟通，及时纠正工作中 的错误。9委托方意见反馈满意率98%做到上传下达，及时圆满完成委托 方布置的任务。10人员专业培训合格率80%1%员工分别进行入职培训、在职培 训、定期培训等常规培训，并予以 考核，不合格不予上岗；对于特种 作业、行业性要求的员工，实行外 送有关部门培训、考核，并就有关 技术、技能进行定期培训，并予以 考核，确保培训合格达 1%,以保 障工作质量。
