较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监4、目标指标及实行的措施、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标测定依据质量保证措施98%完好、基本完好房面积/建造物面积 X 1% >98%1. 制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2. 房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、房屋设施零修、急修及时率优标准承诺指标测定依据质量保证措施98%99%已完成零修急修数/总零修急修数 X 1% >99%1.建立严格的房屋设施修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。2. 维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修即将处理，急修无非夜。3. 根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4. 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5. 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。三、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率优标准承诺指标测定依据质量保证措施1%1%质量合格的维修单数/总维修单数 X 1% = 1%1、2、3、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格根据操作规程进行维修。维修工程实行业主、客户质量签收制度。加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据维修回访数/总维修数 X 1% =1%1、维修实行 1%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积 X 1% >99%质量1、配备完善的垃圾采集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。保证2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。措施3、每日巡视检查保洁情况，发现问题即将处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。五、治安案件年发生率公司内控标准0. 5%。承诺指标0. 5%测定依据案件发生次数/入住总户数 X 10%<0. 5%质量保证措施1、提供 24 小时保安服务。采纳单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。...
