物业管理突发事件紧急预案本公司制定了《紧急、突发事件处理办法》并要求全员按程序规 定执行
紧急、突发事态指：爆炸、炸弹恐吓、中毒、自杀、骚乱、 非法集会、常见急病、常见意外重伤、地震等，并按《紧急、突发事 故处理流程图》进行处理
见后图：紧急突发事件处理流程图根据有关法律、法规及规章制度，结合小区的实际情况，并提高 对突发事件的处置能力，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施， 尽量减少损失和不良影响，特制定本预案
发生突发案件时，白天（正常工作日）上午 8: 30 至下午 5： 30 的处置指挥系统由项目经理、各部门经理组成
夜间（及非工作日） 由值班经理、秩序维护部值班员、客服部值班人员组成
指挥人员负责迅速查明事件的初步情况，立即调集力量到达出事 地点，负责现场的指挥处置工作，力争将突发事件的危害减少到最低 程度并解决，对于超出能力范围的根据具体情况及时向上级有关部门 或相关政府部门报告
待有关单位赶到现场后，全力配合完成处置工 作
（一）、物业管理范围突然断水、停电的应急措施：1、突然断水1）、小区发生突然断水时，值班或其它发现人员应立即通知工 程部值班人员、向上级报告，并实行紧急措施
2）、工程主管要立即组织人员检查断水原因，若小区内设备、 管路故障，应组织抢修
3）、若外管线断水，应由工程负责人通知自来水管网所，要求 其尽快抢修，恢复供水
4）、再次供水后，工程部维修人员应进行整个小区巡视，检查 有无损坏的管路和设备，各阀门、龙头是否关闭，有无跑、冒、 滴、漏
2、突发停电应急预案为保障小区突发停电故障时，实行最快、最有效有应急措施，使 损失减到最小，特制定本预案:1）、工程值班人员，接到停电事故通告后，应详细记录事故所 在楼号、楼层，及部位等信息
2）、带好常用工具“检修中”标识牌，迅速在第一时间赶到事 故现场
3）、切断故障停电线路总开关，挂好标识牌，尽快查
