物业管理系统需求说明书1 业务分析1.1 对客服务报事报修：为客户提供便捷的报事报修途径，如网上报事报修、掌上报事报修、 电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。物业报事报修处理：及时对客户提交的报事报修事项受理派单，跟进处理。投诉建议：为客户提供便捷的投诉建议途径，如网上投诉建议、掌上投诉建议、 电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。物业投诉建议处理:及时针对客户提出的问题进行处理并将处理结果反馈给客户。客户回访：定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客 户维系。客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。根据 周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。公告通知：及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户。推送方式 如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等.外来人员登记：小区外来人员只要分为四类:住户亲友；外来施工人员；送货、 上门服务人员;外来参观人员。对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外 来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发 放临时出入卡;外来参观人员需与管理处取得联系并由管理处相关人员接待并按 规定路线指引参观。如外来人员如有车辆进出应视情况接受检查、登记、按指定 位置停放并按相关规定缴纳停车费 快递服务：网络购物的迅速进展延伸出快递服务行业已有多种服务模式，如:送 货上门、上门服务、物业代收、小区站点、小商店代收、智能邮柜等。快递服务 方便了小区业主但同时也应注意管理。设备维养：设备维养定义：为防止设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、 润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为检查设备劣化程度或性能降低程度 而进行的必要检查 ;为修复劣化，恢复设备性能而进行的修复活动。设备维养的原 则:时效，计划，责任，检查。时效是要按时间来维养，什么时间来维养。计划是要 有一个良好的维养计划。责任性是要责任到人。同时也要人人有责。还有要定期 做检查，而且要检查责任人。收费模式：物业服务费：物业服务费可以由业主自行管理，也可以委托物业服务企业代 为管理，实践中以后一种方式居多。物业服务费的支付和使用，可以实行两 种不同的方式即酬金制或者包干制。“酬金制”侧重于进行公示和各环节的 透明度。公示的内容包括服务内容、收费项目、收费标准等等，对于预算额...
