物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分—h基本要求251服务与被服务双方签订法律规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1签订法律规范的物业服务合同 1 分2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料 1 分3物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2。5物业管理岗位资格证书 1・5 分；专业操作人员持证上岗 1 分4做好自查记录1.5自查记录 1。5 分5加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1。5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0。5 分6制定完备的内部管理制度质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2。5质量管理 0.4 分;财务管理 0.4 分；档案管理 0。4 分；竣工验收方案0.2 分；设备管理档案 0.2 分；业主及非业主使用人资料档案 0。2分；物业租赁档案 0.1 分；日常管理档案 0。1 分；物业管理方案 0・2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分;运用计算机手段进行管理0。1 分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容洁净法律规范1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容洁净法律规范 0。5 分8公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0。5 分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录 0・5分9提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1。5提供特约服务和便民服务 1。5 分10按有关规定和合同约定发布物业服务费用的收支情况3发布物业服务费用的收支情况 3 分11按有关规定和合同约定法律规范使用住房专项维修资金3法律规范使用住房专项维修资金 3 分12制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度 0.5 分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为 0。513实行多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90%以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录 ...
