物业管理运作流程及各项管理制度

物业管理运作流程及各项管理制度1、项目整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项， 管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按 ISO90 质量管理体系要求 进行。（3）重视物业经营工作，确保物业服务项目的社会形象和经济 效益。2、服务流程物业管理公司4指令 *1F' q 主考核 反取，，指令各部门4指令f反馈各服务岗位4服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中 心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服 务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的检查监督 指导管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。3、管理运作流程（1）管理运作流程图（2）流程说明:1）管理服务工作根据程序化的要求，编制物业公司及各职能部 门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制， 力求有很强的实操性和针对性。2）物业服务工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容 编制工作日程、周程、月程。3）对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执 行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。4）对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。5）物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年） 度的工作计划。按 PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划一 —实施监控改进”循环后，实现滚动式提高。I 激励机制工资福利 机制激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神, 服务客户和制造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众 效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个 性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖 惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩处“赶”着员工朝前 走。做到人人有动力，个个有压力。培育提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个 人进展的重要位置上，培育的目标是使员工忠于企业，一专多能，精 益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱 颖而出制造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群 体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所...