物流运输客户违约突发事件应急预案为及时、有效应对企业在物流监管过程中突发的客户违约事件， 妥善做好善后处理及事后教育等工作，制定本应急预案。1、客户违约突发事件应急处理流程（1）信息报告客户违约突发事件发生后，突发事件发现人（现场监管人员或巡 查人员）应第一时间以电话形式向项目经理和部门经理报告，报告内 容包括事件发生的时间、地点、事件原因及对后果的初步推断，项目 经理和部门经理接到报告后，应对事件的严重情况作出评估，部门能 够独立解决的，应指示现场监管人员进行制止，并立即赶往事故现场 进行处理，同时，以电话或书面（传真）形式通知银行和客户负责人， 请其协助处理，电话通知内容同上，书面（传真）通知内容及格式见 附件三《关于XX 项目突发事件通知函（银行）》和附件四《关于 XX 项目突发事件通知函（客户）》；如需上级公司帮助处理的，应先以 电话形式向上级公司预报，报告内容包括监管项目名称、发生的时间、 地点、事件发生的原因及后果的推断等，随后以书面（传真）形式上 报，报告内容和格式见附件二《XX 分公司物流监管业务突发事件信息 报告表》。在信息报告过程中，如出现上下联系通道不畅等异常情况，事件 发现人可越级上报公司主管领导，情况特别严重的可直接向总经理报 告，以便及时猎取帮助，防止事态扩大。(2) 现场制止突发事件发现人和现场监管人员接到部门经理或上级公司的指 示后，应立即实行一切可能的措施控制或制止违约行为，防止事态进 一步扩大，待项目经理或相关负责人赶到现场，了解详细情况，指导 现场监管人员实行相应的措施妥善处理违约事件。(3) 取证和保护现场客户违约突发事件发生后，突发事件发现人和现场监管人员要收 集相关证据，可实行手机或相机拍照、录像、录音等方式猎取有效证 据，同时，尽最大努力保护好事故现场。(4) 外部求助对于监管企业单方面无法处理的突发事件，或经现场处理和制止 后事件仍有或已经进一步扩大趋势的，现场监管人员或相关负责人可 向110 或当地派出所报警，以制止事件的进一步扩大，同时，建议并 协助银行向法院申请财产保全，当地有外运公司的，可向当地外运公 司求助或转移质物，直至事件得到完满解决。(5)过程记录在客户违约突发事件处理过程中，各相关人员应随时记录事件的 发生、进展以及处理的详细过程，记录内容和格式见附件五《公司物 流监管业务客户违约突发事件处理过程记录表》。2、善后处理(1)...
