礼宾部各岗位执行标准仪容仪表标准1、着工装〔无制式工装〕，必须着职业装〔冬季：深色西装、衬 衣、领带、深色皮鞋。夏季：浅色衬衣〔短袖亦可〕配领带、 深色西裤、深色皮鞋〕，保持洁净、平整、无褶皱、无破损、 无污迹、大小得体；2、上、下班前后应到指定的地点更衣，下班后不准将制服穿离工 作场所。3、上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不喝酒，保持 腔卫生；4、要时刻注意检查自己的服装是否整齐，不要在出洗手间时当众 系裤带，更不允许边走边扣钮扣。5、不使用气味浓烈的香水或化装品；不允许带假睫毛、描彩眉、 彩色眼影；不在裸露处纹身；6、工号牌戴于左胸处、无破损、无缺/错字、无污迹；7、必须穿黑色皮鞋、鞋子可视范围内无破损、无明显多余颜色；8、保持头发洁净，头发的颜色为黑色，不准染烫成其它过于鲜艳 的颜色、头发前不过眉、侧不盖耳、后不过领；9、工作时间内，队员须勤剃胡须；10、工作时间不允许戴除定/结婚戒指以外的任何装饰性戒指、 手链、项链、手表及坠式耳环；11、手指与眼睛平行视觉时看不到白边指甲壳，并保持洁净无明显污物;12、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一采纳耳麦 通话，如耳麦故障，须统一用右手持对讲机通话，但通话音量 应调至可控状态；13、保持标准站式姿势上岗执勤。14、工作期间精神饱满，充满微笑及热情。’礼貌礼仪标准1、接待客户，微笑效劳、主动效劳、热情大方；2、使用礼貌用语，提供普通话效劳〔“请“谢谢“欢送参观“请慢走！欢送再次光临 “对不起 “这边请 “请跟我 来 “不客气 “不用谢 “对不起！打扰了 “这是我应 该做的 “很欢乐为您提供效劳 “请稍等 “让您久等 了 〕3、使用尊称〔先生、女士、老师、太太、姓+职称等〕；4、严格按统一说辞答复客人问题，不能讲“不知道、这不是我 的事……应说：“对不起，这个我临时不清楚，我可以帮您 咨询一下，请稍等，不得随意答复；5、在效劳区域内，非紧急事件，不得奔跑，路遇客人，应靠边 而走，或让客人先行；并及时和客人打招呼，标准使用礼貌 用语，为客人指引方向一定要用右手，不得用手指或用手中 的物品为客人指引方向；6、应时刻保持愉悦的心情，为客人提供统一标准的效劳，不得视客人衣着、相貌等而区别对待。7、站姿一一面朝正前方，双目平视，面带微笑，下颚微收，颈 部挺直，胸部微挺，收腹，双肩微往后拉，腰直肩平，双臂 自然下垂，双脚立正并拢，双膝与双脚根...
