管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏，立面干净，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用2房屋零修、急修及时率98%99%接到维修单 10 分钟内赶到现场，进行妥善处理3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象，符合质量标准回访率 1%4保洁率95%96%垃圾日产日清，清洁卫生无死角，环境无污染、目视无杂物、无污迹5机电设备完好率99%设备良好，运行正常，无事故隐患6责任火灾发生率0无责任火灾发生7治安事件发生率<3%。无责任被偷盗、被抢事件发生，年度无内部重大刑事案件发生。8重大投诉率<1%让住户生活得舒心，满意9住户投诉处理率98%99%10业主满意率98%98%业主满意；主管单位满意；社会各界满意11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美12道路、车场完好率90%95%道路畅通无损坏，无随意占道或改变使用功能。13管理费收缴率98%98%每月财务报表，除工程遗留等问题外基本无拖欠。14档案建立完好率98%档案齐全，管理完善，清楚可查15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外，无一随便停水，停电现象16环保建设按 ISO140 审核标准核定17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验19安全建设按 OHSAS180 审核标准核定
