系统安全服务保障方案

系统安全服务保障方案服务内容应用系统软件升级当业务的扩展到一定的程度，原有的系统体系结构已经无法为进 一步拓展提供空间时，为应用系统进行必要的升级。第三方软件的升级由本公司负责。对由于本公司因弥补软件缺陷 而要求 xxxx 公司升级所造成的硬件投资浪费，由本公司负责。本公 司承诺将为用户实现这方面的服务。应用级软件故障恢复应用级软件故障主要包括如软件升级失败、软件感染病毒、软件 本身的缺陷、软件参数设置错误等。在发生这种故障时，维护工程师 将对系统进行故障诊断，针对故障原因进行处理，如修改参数、更新 客户端软件、重装客户端系统、病毒清理等等，以使系统在最短的时 间内恢复正常。性能与容错管理为让应用系统运行得更加快速有效，对应用系统的各项参数配置 都要进行多级调试，以适应系统的需要。由于系统业务的复杂性，性 能调优要反复多次。系统和数据库管理在系统运行期间本公司将为系统级参数的优化，数据库的性能调 优提供建议和支持，并使系统稳定高效的运行。灾难恢复的规划和试运行本公司在试运行期和保修期内，如对系统软件有所改进、增加新 功能以及适应国际新建议所做的修改，均及时免费提供给 xxxx 公司 使用，并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬 件更换，本公司将负责免费更改。在试运行期和保修期内软件的维护 全部免费，当系统发生故障时，本公司将对出现故障部分免费尽快进 行修理或替换。咨询服务本公司具备多年的行业系统集成经验，积累了大量的技术、业务 方面的经验，秉承一贯的开放原则，本公司向客户提供了各类咨询服 务，共同分享这些成果。系统例查售后服务不应仅仅担任“救火车”的角色，更重要的是应能防患 于未然。本公司的系统例查服务将定期或不定期地检查和总结系统运 行过程中的隐患，并及时提醒用户，有可能的话立即除去有关隐患。 定期派遣专职人员对 xxxx 公司的系统实施情况、解决方案的合理性进行检查，并承诺根据其产品在行业实施的经验向 xxxx 公司提供建 议与帮助并对 xxxx 公司派出技术人员进行指导。应用系统业务调整应用软件运行到一定的时间，由于业务的进展或各地市协调的结 果，可能需要对应用系统已有的业务法律规范、流程作出相应的调整。在应用软件中，已实行了多种途径最大化地实现了业务参数化、 模块化的可能性。如采纳系统参数设置更改业务流程、采纳插件技术 实现业务法律规范的更新等等。本公司将为...