电话营销进展 电话营销出现于 80 年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法 。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销的优势 电话是一项犀利的营销武器，因为电话没有界限，节约时间、经济，同时电话营销比面对面直接销售再一个小时内能接触更多的客户。 问题：传统的营销方式都有哪些？ 多渠道营销的应用…… 电话营销人员应该具备的基本素养 营销意识 沟通能力 对工作的热情和激情 计划能力 应用产品解决问题的能力 协调能力 服务技巧 销售流程 购买心理 销售流程八字真言 电话销售的实施策略 准备阶段 准备好工作环境（电话、纸、笔、基本资料、报价单……） 熟悉自己的行业和产品 如何识别和管理目标客户 电话销售的实施策略 实施阶段 规定每天工作量 寻找最有效地电话销售时间 设计完美的电话脚本 （独特具有新引力的开场白；三十秒原理；问题对问题的形式吸引客户的注意力；塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由；） 定期跟进客户，坚持不懈 电话销售过程中得基本要求 养成随时记录的习惯 报出本人的姓名和单位名称 确认对方是否具有合适的通话时间 表明自己打电话的目的 避开与旁人交谈 道歉应当简洁 不要占用对方过多时间 假如想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码（短信） 妥善组织通话内容 用心听 注意自己的语言 适时结束通话 电话销售基本的沟通步骤 开场 挖掘客户需求 赞扬客户 引发客户兴趣 引出沟通目的 留下想象空间 适时结束结束 电话销售的沟通技巧 把握开场黄金 30 秒，一般推销电话大约平均在 3 分钟，但是决定听 3 分钟的前提是开场的 30 秒。 人在前一分钟的警觉性是最强的，此时询问对方有无兴趣、需要或是要求与对方见面，通常会遭到对方的拒绝。因此，再行销的前一分钟不要要求客户去做任何形式的决定。 一个优秀的行销人员要让顾客感到你不是在向他卖东西，而是再满足他的期望或者解决他的问题。 电话销售的沟通技巧 要学会用除法将客户的付出化整为零，用乘法将客户的收...
