续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问 XXX 先生/小姐吗？或者请问您就是**车主吗？客户：我就就是，您就是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我就是重庆上驭铃木 4S 店得（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。（不方便得约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查瞧客户来店得维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车得使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以 2、有问题。续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要就是想温馨提醒您，您爱车得保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大得优惠政策，您瞧您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映得问题吗?假如没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作得改善,同时非常感谢您得意见及建议、这次打电话给您主要就是想温馨提醒您，您爱车得保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大得优惠政策，您瞧您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟您联系。续保人员：可以呀，但就是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还就是我致电给您方便一些，您瞧下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电得时间）因为您就是我们上驭 4S 店得会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠得维修服务（虽然一直有这样得优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚得知道她所享受到得优惠）客户：2、我考虑一下，您报个价给我吧。续保人员：恩，那我按上一年您投保得险种项目给您报价，您觉得就是短信方便还就是电话里直接报价呢？客户：1、短信吧 2、电话吧续保人员：1、好得，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险 xx金额、三者 100 万 xx 金额、车损险 xx 金额、车上人员险（5 座）xx 金额、投保险种不计免赔 xx 金额、车船税 xx 金额等共计保费为 xx 金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户就是否收到。2、好得，在电话里报价,确认客户意...
