前台接待流程以及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下法律规范:一、电话接待1、 接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话
首先要说“你好，中科金财"，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词
假如因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您"“请问有什么，可以帮你吗
”“不用谢"等
2、来电转接转接电话时,要礼貌的说“请稍等”,并马上转接过去
对方假如要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名,单位
要求前台要有一定的辨别能力,分辨出无关电话和重要电话的区别,对于重要电话进行转接和记录
假如来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系
3、 做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者,进行来电登记,尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并及时转达有关部门和责任人
4、 让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“嗒嗒“的声音,这会让客户感到很不舒适
因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束
二、来访者接待 1、遇到有访客来时,应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问； “您找哪一位
”是否有预约
然后要求访客填写来访登记表
知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系,并倒水给客人
假如等待的时间很长,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明，然后再
