网络维护系统运维服务方案（一）技术支持服务我公司将为本项目提供终生的技术支持。整个技术服务分免费维 护阶段与有偿维护阶段。在免费维护阶段提供系统运维服务、系统优 化服务、技术支持服务等各类系统质保期内的服务要求。1、运维服务提供在系统运行时日常的维护技术支持与服务。2、优化服务提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配 与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议 等，并进行实施。3、技术支持服务提供系统软件应用和维护技术支持服务。（1）技术支持服务承诺我公司承诺后期提供技术后援支持，为今后主要软、硬件设备的 功能扩充、服务提供至少五年的技术支持。（2）技术支持我公司承诺提供以下内容的技术支持，包括但不限于：1）设备安装、调试以及发生故障时的电话技术支持；2）设备保修期内的现场技术支持；3）重大故障及重大活动保障现场技术支持服务;（二）免费供货服务1、供货保障流程1）供货流程图2）供货流程要点（1）本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织 和领导机构。2、具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够根据计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施 过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具 体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地 到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订设备 安装实施的技术标准和进度计划。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调 查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联 调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包...
