网络维护系统运维服务方案（一）技术支持服务我公司将为本项目提供终生的技术支持
整个技术服务分免费维 护阶段与有偿维护阶段
在免费维护阶段提供系统运维服务、系统优 化服务、技术支持服务等各类系统质保期内的服务要求
1、运维服务提供在系统运行时日常的维护技术支持与服务
2、优化服务提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配 与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议 等，并进行实施
3、技术支持服务提供系统软件应用和维护技术支持服务
（1）技术支持服务承诺我公司承诺后期提供技术后援支持，为今后主要软、硬件设备的 功能扩充、服务提供至少五年的技术支持
（2）技术支持我公司承诺提供以下内容的技术支持，包括但不限于：1）设备安装、调试以及发生故障时的电话技术支持；2）设备保修期内的现场技术支持；3）重大故障及重大活动保障现场技术支持服务;（二）免费供货服务1、供货保障流程1）供货流程图2）供货流程要点（1）本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目 的顺利实施
我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织 和领导机构
2、具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够根据计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施 过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具 体任务分为多个环节
项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期、安全地 到达用户现场
商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订设备 安装实施的技术标准和进度计划
技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训
技术支持小组安装实施小组实施环境调 查检查、核实实施现场的环境
技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定的地点
