美容院日常管理制度 一、服务区礼仪1、美容师立姿端正,左手搭在右手上向前轻轻相握,置于小腹正中部抬头成 T 字型,精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗,问候顾客“您好,欢迎光临。”1 分2、在服务区内若碰到客人,美容师一定要立即侧身站到一旁,让出通道主动打招呼。 1 分3、美容师之间互相尊重、关怀与照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行 。 5 分4、服务区内不得发出任何不正常得异声(如美容师走路要轻),美容师在营业区中不交头接耳,开玩笑。1 分5、上班时间不会客,不打私人电话,手机需调成静音放置前台或包中,不准外漏。5 分 6、送客应站在客人得右侧,陪客人走到门口,美容师快步上前拉开门送客到门外,美容师要说“再见,您慢走”。2 分1、7、护理顾客前,应叮嘱顾客保管好贵重物品,护理后应提醒顾客清点好财务方可离开,若发现顾客在护理期间丢失财物,由负责该顾客护理得美容师赔偿。二、仪容仪表。头发:1、 短发梳理整齐,前额发帘不能遮住眼睛与脸、发鬓别于耳后,长发束起。 3 分面部: 1、面部洁净,面色健康,耳部、颈部清洁。1 分 2、化淡妆,妆容不允许过于夸张、艳丽。 1 分 3、不允许佩戴夸张或悬垂得耳饰(可以戴耳钉,不允许超过耳垂)。 3 分口腔: 1、保持口腔卫生,清洁无异味。1 分 2、护理过程中必须佩戴口罩,并遮住口鼻。1 分手部: 1、手部皮肤柔润,无明显伤痕。1 分 2、指甲得长度不可超过指腹并修剪圆滑。1 分 3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1 分 4、工作期间不允许戴戒指,手链,手镯,手表等有碍于工作得饰物,以免划伤顾客得皮肤。3 分着装: 1、工作期间必须穿统一得服装,统一得工鞋(洁净、无破损)。3 分 三、卫生与消毒 1、各区卫生各自负责,随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)得整齐洁净,闭店前消毒,将垃圾彻底清空,抹布擦一遍。5 分 四、店规店纪 1、店长在工作中,要以身作则,树立自身形象,公正、真诚对待每一位员工,以顾客满意为宗旨。 2、在工作中公平竞争,不可采纳不正当竞争手段,抬高自己底毁别人,保障集体利益为前提。3、工作中必须尽职尽责,微笑服务,接待好每一位顾客,不预挑顾客,服从领导安排,严禁在当众情况下拒绝,如有实际困难应先接受安排再与领导沟通,如发生顶撞,视情节轻重,罚款 30 元起。4、不与顾客议论其她客人得不良行为,自己得私事,别人得隐私,同事得较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间,杜绝顾客投诉事件,...
