品质意识培训 前言（质量管理，始于教育，终于教育）质量教育是质量管理重要的一项基础工作
通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参加，全面质量管理的目的
一．什么是质量1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西——因为降落伞打不开
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗
——有，而且是半只
5、假如我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”在市场学里有一个定律“假如一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他 6 个人；假如一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他 22 个人
公司自己内部的客户 ——你的下一道工序二、质量理念、意识 中国饮食业绝对是中国最成功的产业，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源
为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低
是他们的技术落后
原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们
中国人在讨论如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别
故事——发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99
9%，但美国空军仍然坚持必须达到 100%
降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善
但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣
故事的结局：美
