店长的工作职责和职业素养连锁企业需要的店长是：能够真正承担连锁店经营管理责任的才能真正定义为一个合格的店长。店长的工作职责：1、店面资源的整合，2、店面突发情况的应对，3、店面在实际经营过程中产生的各种问题，4、整个团队的管理和带领（团队：是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标）店长通过自身的能力，把员工和店面（公司）紧密的联系在一起，从而更好的完成预期的目标。店长工作职责的具体表现：1、对店面的经营结果负责：a.对损耗负责， b.对可控管理费用负责，c.对经营利润负责， d.对销售额负责2、对店面的所有资产负责：a.对各项收入和支出费用的安全性负责， b.对店面的所有固定资产负责，c.对商品的安全保存负责， d.对店面的有价信息负责3、对店面的名誉和利益负责， a.有责任遵守国家各项相关法律法规，b.负责在权限范围内尽量调节店面同各其他部门之间的关系， c.对店面在各媒体上的声誉负责，d.对店面的社会形象和地位负责，e.对店面的利益负责。4、对店面的顾客负责， a.对顾客的购物环境负责， b.负责提供给顾客符合法律要求和行业标准的商品， c.负责向顾客提供安全、亲切和周到的服务， d.负责维护店面同顾客的关系，妥善处理顾客的投诉和抱怨， e.负责保护店面的顾客资源，并尽可能增加忠实顾客的持有量（老顾客）5、对员工负责 a.负责提供给员工一个安全，干净的工作环境， b.负责提供给员工必要的培训和正规的管理， c.负责为员工提供尽量稳定和宽广的进展空间， d.负责不断的培育人才，6、对社会负责 a.负责通过店面的经营，提升整体社会和行业的进展， b.负责通过经营实现同合作伙伴的共赢， c.负责培育能为社会和公司做出贡献的人才。店长应具备的职业素养一、领导力1、行政管理 ----保证信息传播渠道的畅通。 ----保证组织结构发挥正常的工作效率。2、中枢神经的作用。3、使用店长的权利。 ----权威（×） 一种能力，利用你的地位，不顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事 ----威信（√） 一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事4、正确协调资源，合理分配工作5、组织与组织管理： 组织：是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群体。假如没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想方设法让大家共同努力实...
