名称 前厅部规章制度及赏罚法律规范编号 HY1C-D-FO112发布部门前厅部编制赵东方生效日期 2025 年 10 月 8 日审核张第 0 次修订/第 1 版批准葛贞岑页码共 7 页1目的为了法律规范及健全前厅部规章制度及赏罚法律规范，对每位员工、领班及主管进行监督并提高其工作积极性。2 范围本规程适用于前厅部各岗位（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾）。3 要求前厅部各班组（大堂副理、前台、总机商务中心、礼宾），由每个班组负责人将此规章制度及赏罚法律规范落实到每位员工（大堂副理由赵东方直接管理），每个班组实行班组竞争的方式，若班组成员违反任何一条规定，则扣除该班组相应分数，并根据规定对当事人进行处罚；若班组成员得到表扬，符合奖赏规定的，则奖励该班组相应分数，并根据奖赏条例对当事人进行奖励，每个班组负责人负责统计自己班组的奖惩情况及分数，并报前厅助理处备案。每月月末领班级会议时，会将每个班组的分数及奖惩明细进行公布，结果直接影响到月度优秀员工及领班的评比。大堂副理每人为一个班组。具体实施方案会出操作程序.4 条例及惩处方案4. 1 礼节礼貌、仪容仪表4。1。1 女员工每天上班需化淡妆，抹红。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。4。1。2 女员工头发梳理整齐，长发要根据酒店标准使用其他饰品将头发束起。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分.4. 1. 3 女员工染发可选择深红、暗紫或深咖啡色等深色系，不能进行挑染，不使用夸张的染发剂.违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。4。1. 4 女员工可使用无色或粉色指甲油，不得使用深色的指甲油。违反者每人每次罚款 5 元，班组积分扣 1 分。4.1。5 男员工头发需梳理整齐，不得留长发，前面头发不遮眉毛，后面头发不触及衣领，鬓角长度不能超过耳朵一半的位置.违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。4。1.6 男员工每天要剃胡须，保持清爽的外观.违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分。4。1. 7 男员工染发可选择深红、暗紫火深咖啡色等深色系，不能进行挑染，不使用夸张的染发剂。违反者每人每次扣款 5 元，班组积分扣 1 分.4.1。8 接听电话要法律规范，先报点，以亲切的吻同对方交谈。违反者每次班组积分扣 1 分.4.1。9 见到上级及客人要主动问好，违反者，每次每班组积分扣 1 分。4.1。10 上班禁止玩手机，如有私人电话，则可以到办公室接听，不得在工作时间用手机聊天...
