酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。工作内容：1. 准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表；2。处理订房传真、订房电话；3。下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4. 当天的预订单及时送到前台并请收件者签收.1.预订的方式1.电话预订1.电话订房较为普遍，它的特点是速度快、方便，而且便于客人与酒店之间的沟通，以便客人能够根据酒店客房的实际情况，及时调整预订要求，订到满意的客房。但由于语言障碍、电话的清楚度以及受话人的听力水平等的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后，向对方复述一遍得到客人的确认。2。在接受电话预订时，要注意不能让对方久等。因此，要求预订员必须熟悉当天、当月可提供客房情况，如因某种原因，不能马上答复客人，则请客人留下电话号码和姓名，待查清情况后，立即回复客人。2.订房传真其特点是方便、快捷、准确、正规，它可以将客人的预订资料原封不动地保存下来，不容易出现订房纠纷。传真必须 2 小时内回传网络订房则必须半小时内回传）。3.国际互连网预订通过“INTERNET ”进行预订,是目前国际上最先进的订房方式。随着计算机的推广使用，越来越多散客开始采纳这种方便、快捷、先进而又廉价的方式进行预订。4。头订房即客人（或其代理人）直接来到酒店，当面预订客房。它能使酒店有机会更详尽地了解客人的需求,并当面回答客人提出的任何问题。同时，也能使预订员有机会运用销售技巧，必要时，还可通过展示客房来帮助客人做0出选择。对于客人的当面头预订，订房员应注意下列事项：1。书写清楚.问清客人的名字，不能写错别字，必要时可请客人自己填写。2。在旺季，对于不能讲定抵达钟点的客人，可以明确告诉客人，预订保留到 18： 。3。假如客人不能确定逗留天数，先为客人预订三天。2.电话预订服务程序工作步骤1。接电话铃响三声之内拿起电话。2。问候客人（1）问候语:您好；早上/下午/晚上好；（2）报部门：预订部。3. 倾 听 客 人 要求（1）问清客人姓名（中英文拼写）、预订日期、数量、房型；（2）查看电脑。4.推销房间（1）介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价（a.报门市价；b.报高于网络价的折扣价；c.若客人有签协议意向，则转相关销售经理。）；（2）询问客人公司名称；（3）查询电脑，确认是否属于协议单位，便于确定优惠价。5. 询 问 客 人 付款...
