售后承诺1、我公司承诺，自设备验收合格后，所有硬软件设备质保三年，并 提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的 升级服务。保修期后，我方继续承担技术支持和维修备件的优惠供应 责任，所更换的元件自安装之日起进行 12 个月保质。终身提供维修 配件。2、保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持， 更换有问题的部件，更新软件。所有售出的产品都在维护范围，不再 向用户收取费用。假如有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以 维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担，我方 如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。3、设备故障报修的响应时间：每天 8： 至 18： 期间，随时提供 电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超 过 2 小时。每次故障的第一次上门解决问题率达 1%以上。4、假如设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，我公司会在 24 小时内 提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至 故障设备修复。5、所有设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修， 即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均 由我公司承担。6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行 检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。7、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、 或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、 EMAIL 的指导方式解决问题。8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和 故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解 决问题。1）服务响应时间：实行电话即时响应，24 小时上门服务。2）解决问题时间；一般性的故障在 2 个小时内解决，不包括倒数据 和恢复数据的时间。9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意 见，提高改进产品。10、确保教学实验设备质量，保证提供的教学实验设备是完整、未使 用过的全新，保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不 出厂，保证验收合格率达 1%。11、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学， 教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验 设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前 2 天通知我公司，公司 将派出技术熟练、技术过硬、能...
